11月27日晚间，有网友反馈滴滴崩了，平台出现麇集加载很是、司机无法接单、导航无法使用、舆图无法定位等问题。有网友称，使用滴滴招呼网约车后，司机找不到乘客；还有网友称，打了三个车一起指示取消订单，成果三个师父同期出现；也有滴滴实习东说念主员暗意当天上昼11点控制，公司里面的办公软件才规复浅薄，在此之前环球王人用微信群换取职责。

▲滴滴出行27日晚发布的阐发

　　深圳别称网约车司机向红星新闻暗意，受系统影响，当今接单问题已经挺多的，比如说接到订单司机端莫得任何指示，但乘客端能浅薄暴露司机信息，行程列表能找到新订单但点击后毫无反应，充电端也用不了，何况“往时暴露余额的场所当今暴露的是公里数，比如往时暴露10.35元，当今则暴露10.35公里。”该司机还暗意，“今天早上影响还挺大的，下昼一两点基本的接单功能不错浅薄使用，充电功能也规复了，司机端的热力争也能看到，然则并不准确。”

▲青桔单车骑行后无法还车

　　11月27日晚，滴滴出行官微发布阐发称，“相当对不起，由于系统故障，今天晚间滴滴App劳动出现很是，经时代同学进犯拓荒，咫尺正链接规复中。由此给巨大用户和司机师父们形成未便，咱们再次向环球致歉。”11月28日早，关联滴滴系统崩溃的音书登上热搜，许多网友称无法扫码骑滴淌底下的青桔单车，导致上班迟到，也灵验户扫码骑车后无法还车，用度在执续增长。对此，红星新闻相干到滴滴公关，其发来的官方阐发暗意，“经时代团队连夜拓荒，滴滴网约车等劳动已规复，用户可下载滴滴App使用打车劳动。骑车等劳动还在链接拓荒中，悉数可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。”

　　同期，滴滴在阐发中称，要是因故障原因优惠券未顺利，用户原价支付后，故障规复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款；因系统故障导致的用度支付很是、多扣费等问题，会在事故处分禁止后长入结算赔偿；用户可浅薄干与滴滴全民拼车日的优惠步履，且有契机拼到豪车；故障时分骑行未能关锁的用户，已扣除用度会原路归还。

▲滴滴用车近一月投诉量2738条

　　红星新闻在黑猫投诉网站看到，近30天滴滴用车的投诉量达2738条，有不少是昨日晚间滴滴后台崩溃后出现的，比如顾主被强制收费、司机无法接单、司机与顾主的APP页面暴露不一致等问题，也有不少在滴滴后台崩溃之前响应司机拒载、平台坏心收费、胡乱判责等问题；青桔单车和青桔电单车近30天的投诉量划分为331条和379条，主要蚁合在无法还车、骑行卡无法使用、强制收取颐养费、收取头盔用度等问题。

　　在滴滴系统出现故障时分，红星新闻致电滴滴出行劳动热线，但均未能转接到东说念主工客服。记者瞩目到在东说念主工客服接听前，会有语音指示“11月27日晚间，因系统故障导致APP劳动很是，要是因故障原因优惠券未顺利，用户原价支付后，故障规复后，系统将自动抵扣优惠券并原路退款，向环球致歉，请耐性恭候，谢谢”。

　　红星新闻记者 卢燕飞 实习生 丁莉莉

株连剪辑：崔理斯