10月30日，兰州银行智能客服系统收效上线投产，厚爱开展对外工作。该系统灵验升迁兰州银行工作客户的智能化、脾性化、互异化智商，为增强市集竞争力、影响力开云kaiyun，激动高质料发展提供坚实渠说念撑捏。

跟着数智期间的到来，四肢一家永久坚捏“以客户为中心”发展理念的所在银行，兰州银行瞻念察趋势、拥抱变革，明晰成就智能系统在工作客户中越来越遑急的扮装定位，于2023年11月初始立项，2024年1月开建，历时10个多月，完成多渠说念一体化智能客服系统建造，并收效上线投产。

兰州银行智能客服系统充分发达辛苦渠说念集约化、智能化、尺度化的运营上风，通过全新模式、全新时间、全新体验，整合对接电话、微信、APP、网络在线、智能柜台等繁密渠说念，以音频、视频、文本为工作绪论，借助智能化智商，欺骗大数据时间，良好定位客户需求，以精确匹配的方案计策雀跃客户定制化、互异化、各样化的工作需求，捏续推动辛苦方案的法子化、轨制化建造，是兰州银行“提质增效，加速数智转型”职责的遑急构成部分，标识着智能化辛苦银行建造获取践诺性效力。

兰州银行智能客服系统在各项职责场景中给与了新时间、改进了新历程，科技赋能灵验升迁了效果退换，为推动客服业务高质料发展奠定了坚实基础。与原客服系统业务功能比较，新上线的智能客服系统的上风主要体当今以下几个层面。

——高度整合渠说念，让客户“拨得通”。新智能客服系统具备无缝受理各样媒体的交互智商，个东说念主客户、对公客户通过96799客服热线、手机银行APP、百合生涯网APP、微信小要领、微信公众号、网银在线、智能柜台等多个渠说念发起工作请求，使用语音电话、视频苦求、在线客服酌量等神气齐可进线。

——丰富视频场景，让客户“看得见”。本次视频银行上线冲破原视频银行仅能办理个东说念主客户协助或酌量类业务场景，欺骗渠说念上风，在分流、便利客户的基础上，增多线上对客辛苦授权、辛苦协助场景40余个。

——智能语音导航，让客户“听得着”。通过引入语音识别时间和语音合成时间，构建智能导航系统，结束与传统语音导航解放切换，准确识别客户需求，快速定位办理节点，裁汰客户恭候时长，升迁业务办理效力。全笼罩个东说念主客户银行卡、存折、存单、信用卡业务查询或办理，公司客户账号、单元结算卡业务查询或办理。

——升迁交互体验，让客户“用得上”。翰骚人服支捏对接智能文本客服机器东说念主，给与“东说念主机协同”模式，一站式惩办客户多渠说念（APP、小要领、公众号、Web、H5等）接入的工作需求，结束在线客服系统和智能机器东说念主的有机谄媚。同期，结束语音、文本、图片、神采以及视频的交互，支捏多轮对话。对接行内学问库体系，增改造查、批量导入导出所需内容，创建业务、操作、属性标签，生成学问图谱。

工作无格外，全心方行远。跟着数智化建造的深化激动，下一步，兰州银即将积极反馈并雀跃东说念主民环球日益增长的金融工作需求，充分欺骗智能客服系统多工作绪论的立体化工作形态，借助东说念主工智能、大数据分析、生物识别等时间开云kaiyun，镌脾琢肾、臻于至善，为客户提供愈加方便、高效的金融体验。