新华网北京12月10日电 题：AI客服不可只会“打太极”开云(中国)Kaiyun官方网站 登录入口

新华网记者 梁建强 宋立崑

最近，有失掉者反应，“双十一”时候购买的沙发上有好几处污渍，念念找客服协商处置，却际遇了AI客服“打太极”：“弁言不搭后语”“已读乱回”“原地绕弯”……折腾半天，问题还是没处置。

这引起了好多网友的共识。频年来，跟着AI本事束缚发展，AI客服的应用也越来越盛大。AI客服在处理浅易、重叠的问题时，效果高于东谈主工客服，况且24小时随时在线，爽直东谈主力资本。但是，其局限性也很彰着，比如不可处置个性化问题，交流艰难情谊，尤其是转东谈主工进程复杂，堪比“九九八十一难”。

一边是失掉者惊悸但愿能处置问题，一边却是AI客服机械地胪列一些无关痛痒的通用条件。如斯无效换取，AI本事是用上了，客户管事却全然莫得了。

失掉者职权保护划定章，辩论者抵失掉者就其提供的商品大致管事的质料和使用纪律等问题建议的究诘，应动作出真正、明确的回应。

AI客服无法准确表露问题，难以转接到东谈主工客服等情形，均涉嫌滋扰失掉者的知情权和给与权。一些商家不可为了爽直资本，应用AI客服来婉曲搪塞失掉者。

刻下，AI客服的发展应用是趋势地点。但是，非论东谈主工智能何等发挥，王人不可冷落东谈主最本确凿情谊、最真正的需求。

开头：新华网开云(中国)Kaiyun官方网站 登录入口